数字经济背景下中小微企业数字化转型的目标及思路

小微企业数字化转型要实现管理精细化、产品差异化、服务精准化、决策科学化和客户体验个性化的目标，需以数字规划为起点，以数字能力为主线，以转型价值为导向，以数据要素为驱动，以生态协作为支撑。

一、中小微企业数字化转型的目标

1.管理精细化

不确定的环境对企业发展的可持续性提出了更高的要求。企业应积极推进数字化转型战略，通过“数字技术+管理创新”双轮驱动，在积极探索开辟新收入来源的同时，保证企业内部卓越运营。构建企业智慧大脑，通过大数据所驱动的持续学习、纠错和演进迭代，实现企业智慧管理能力的持续提升，从而帮助企业随着内外环境和目标变化，动态调整业务、组织和资源配置，实现企业持续成长。通过共享服务模式满足相关组织和人员的共同需求，达到辅助企业管理决策的目的，实现智能化管理。

2.产品差异化

在以标准化为目标的工业时代，企业抢占市场依靠的是扩大生产规模和拓宽销售渠道。但是客户需求“千人千面”，消费市场考验企业的不再是企业规模，而是如何凭借技术和产品，为用户提供个性化服务。产品差异化的目的是利用业务重构与创新的数据驱动模式，给客户提供更好的体验、服务和产品。企业必须转向网络平台选择更广泛的供应商，获取更详细的消费者消息，推出更丰富、更复杂的产品线，构建融合线上线下一体化购物渠道与体验场景，以更精准地满足消费者需求。面对用户的个性化需求，企业需要对用户进行分层、分群、分类，为不同的用户在不同的时间提供不同的产品。通过数据分析为用户画像，可以精准了解用户的需求，快速为用户提供相匹配的服务。

3.服务精准化

企业数字化转型涉及的各种服务，如内部各部门所需要的数据要求、流程定制、管理决策和外部客户所需的个性化定制等，都可以做到精准地定制，从而满足不同的需求。在服务的生命周期内，可以做到针对不同的情况和个性的需求，提供全程的解决方案。精准化的服务可以为各级决策提供准确的依据，使管理精准化和科学化，使企业基业常青；也可以满足客户个性的需求，提高满意度和忠诚度，为企业形象带来效益；还可以提高业务创新能力，提升竞争力，降低企业成本。

4.决策科学化

现代组织、机构、企业需要科学决策。企业数字化转型恰恰能以数字化技术，提供满足决策过程中每个步骤所需要的各种数据，以及实现每个项目的各种技术，有效减少各种失误和臆断，从而保证决策的科学化。企业数字化转型加快了企业数据应用体系建设，数据驱动的企业通过实时数据分析，将洞察转换成最佳决策，得以精准执行。强化内外数据的采集、整合、分析、应用、治理能力建设，为中小微企业提供科学决策和精准执行。

5.客户体验个性化

随着大数据与人工智能时代的到来，以产品为中心的传统模式向“以客户为中心”转化，客户体验成为产品“终极竞争力”。良好的客户体验能够提高客户参与度、转化率、品牌忠诚度，进而带来企业收入和利润率的提升，同时可以使企业在数字世界中创造差异化，这是企业生存与发展的关键。通过数字化转型，企业能够建立全渠道多触点的营销模式，实现精准营销，并充分利用大数据、人工智能、机器学习、高级分析等数字技术，实时感知客户，快速满足客户个性化的需求，建立动态的客户画像，让客户可以在产品全生命周期各阶段都获得参与感。这不仅创新了产品的交付和服务模式，同时也更好地响应、服务客户，提升与客户持续互动的能力，与客户合作共赢。

二、中小微企业数字化转型的思路

1.以数字规划为起点

数字化转型不仅仅是新技术的实施和运用，而是对企业战略、人才、商业模式以及组织方式产生深远影响的全面变革。随着数字化建设成本越来越高、风险越来越大，企业在启动数字化转型工作时也越来越谨慎。价值驱动、战备关联、由点及面、领导主抓等，都是企业在数字化转型过程中需要考虑的原则及关键点。采用数字化思维与科学方法整体规划，做好顶层设计，成为众多企业启动数字化转型的关键路径。企业应立足当下，着眼未来，统筹规划，并围绕客户体验和业务战备展开数字化顶层设计。

2.以数字能力为主线

数字能力是企业提升资产使用效率、加强履约水平，从而在数字化转型过程中脱颖而出的核心能力和根基。若缺少基础数据的支持和应用，以及由此形成的对新知识的学习能力、新挑战的响应能力、新场景的适应能力、新业务的开拓能力，企业数字化转型即是空谈。因此，提升数字能力是实现数字化落地的基础，是企业数字化转型的主要工作路径。

3.以转型价值为导向

为社会创造价值是企业一切活动的指挥棒。企业转型变革的目标必然是以创造商业和社会价值为导向。一旦有了明确价值导向，数字化转型才会有意义，企业内部各层级才会认可转型的必要性。在此前提下，借助企业外部的力量，结合企业内部的经验，分力实现数字化转型战略规划和能力主线在业务场景中的具体落地，才能实现有效的企业数字化转型升级。

4.以数据要素为驱动

数据作为中小微企业的一种新生产要素，可以通过人工智能等数字技术，构建从动态感知、智能决策到自动执行的全链智能闭环。实现数据驱动的智能生产、灵活供给、精准营销、智慧运营、生态协同等业务场景，助力实现体验优化、效率提升和价值创造。同时，可建设共享机制，由科研院所和企业联合组建新的研发机构、成立联合实验室、合同开发项目和其他形式，做到技术共享，以及鼓励科研院所开展形式多样的技术成果转化。从人才吸引和培养的角度，在加强科研院所和企业产学研合作，培养人才的同时，应当积极探索政府，科研院所和高等学校、企业多主体共同参与人才培养模式。

5.以生态协作为支撑

生态协同创新将是传统企业数字化转型的过程。对中小微企业来说，在新的技术支持下，企业内外的互动更加直接，企业与市场的边界更加模糊，企业内部成员与生态以及成员之间的协同作用变得更加频繁高效。大家开始以生态思维考虑组织的形式和发展，从一个封闭的机器转变为开放的系统。企业将创造一个更开放、更广泛、更协作的合作生态，在技术创新和产品改进的基础上，加强生态合作方式的产业解决方案场景设计，为改变和创新赋能。建立市场化服务与公共服务双轮驱动，技术、资本、人才、数据等多要素支撑的数字化转型服务生态，解决企业“不会转”“不能转”“不敢转”的难题。

三、结语

数字经济高速发展的时代背景下，中小微企业数字化转型刻不容缓，是实现经济高质量发展的必由之路。作为我国数量最大、最活跃的企业群体，中小微企业在我国经济社会发展中具有举足轻重的地位。当下，更要帮助中小微企业纾困减负，用数字化助力中小微企业转型，推动中小微企业高质量发展。(作者：曲明)